Люди заходят на сайт. Листают и уходят. Корзина переполнена брошенными заказами, форму обратной связи заполняют раз в неделю, а вы сидите и гадаете – что не так? Знакомо, да? Проблема обычно не в продукте. И не в цене. Дело в том, как устроен ваш сайт – и это можно проверить.
UX аудит помогает разобраться, что именно мешает пользователям совершать целевые действия, добираться до кнопки «купить» и вообще понимать, куда кликать. Мы в KOTELOV занимаемся такими аудитами с 2015 года и за это время насмотрелись всякого – проблемы порой прячутся в самых неожиданных местах. Расскажем, как это работает на практике, какие метрики стоит смотреть и во сколько обойдётся профессиональный аудит юзабилити.
9+
лет опыта в UX/UI
30+
проектов по юзабилити-анализу
+200%
рост конверсии для Цезарь Сателлит
Что такое UX аудит и зачем он нужен бизнесу
Это экспертный анализ. Не путайте с юзабилити-тестированием: там реальные люди выполняют задачи, а вы наблюдаете со стороны. При аудите эксперт сам проходит все пользовательские сценарии, используя накопленные знания и чек-листы. Разница принципиальная.
Когда бизнесу пора задуматься об аудите пользовательского опыта? Низкая конверсия при нормальном трафике – это красный флаг, тут без вопросов. Высокий bounce rate? Тоже звоночек. Планируете редизайн – лучше сначала провести UX анализ сайта, иначе рискуете просто перенести старые косяки в новую обёртку. А если запускаете что-то новое, проверьте до релиза – потом будет сложнее и дороже.
Что получает бизнес на выходе? Не абстрактные советы типа «улучшите навигацию». Вы получаете конкретный отчёт: вот проблема, вот почему она мешает пользователям, вот как исправить и какой у неё приоритет – что чинить первым, а что потерпит. Плюс презентация для руководства, чтобы было проще согласовать бюджет на доработки.
В проекте для Цезарь Сателлит мы провели комплексный UX/UI-аудит и нашли хаотичную информационную архитектуру, 11 разных названий для одного и того же CTA (да, одиннадцать!) и лид-формы без понятной ценности для пользователя.
Результат после внедрения рекомендаций? Конверсия выросла на 200%.
Этапы проведения аудита юзабилити сайта
Мы делим работу на пять этапов. Пропустишь один – результат будет неполным. Кстати, порядок тоже важен.
01
Сбор данных
На старте подключаемся к аналитике клиента: Яндекс.Метрика, Google Analytics, тепловые карты, записи сессий в Вебвизоре. Это даёт объективную картину: где кликают, куда скроллят, на каком этапе бросают. Для Цезарь Сателлит мы проанализировали более 100 сеансов на каждую страницу. Много? Зато картина полная.
02
Эвристический анализ по принципам Нильсена
Якоб Нильсен сформулировал 10 принципов юзабилити ещё в девяностых. Казалось бы, древность – а работает до сих пор. Видимость статуса системы, соответствие реальному миру, свобода действий пользователя и так далее. Проверяем сайт по каждому пункту методично. Сложно? Не особо, если знаешь, куда смотреть.
03
Анализ пользовательских сценариев
А вот тут мы сами становимся пользователями. Проходим ключевые сценарии: найти товар, добавить в корзину, оформить заказ. Записаться на консультацию. Найти контакты. Банально? Вроде да. На каждом шаге фиксируем всё непонятное, лишнее, мешающее – и обычно находим много интересного.
04
Конкурентный анализ UX
Зачем изобретать велосипед? Смотрим, как аналогичные задачи решают конкуренты. Не чтобы скопировать, а чтобы понять: есть решения лучше? Что стало стандартом в отрасли? В проекте для Subway мы изучили сайты Додо и Бургер Кинг и увидели, что промежуточный экран меню – это просто лишний шаг, который только мешает.
05
Формирование отчёта с приоритизацией
Результаты упаковываем в понятный формат – PDF-отчёт со скриншотами и ссылкой на Figma, презентация с ключевыми выводами для руководства. Все проблемы приоритизированы: что чинить сегодня, что может подождать до следующего квартала.
Наша методология аудита базируется на 10 эвристиках Нильсена и включает комплексную проверку всех элементов интерфейса.
Какие метрики анализируются при UX аудите
Оценка UX дизайна строится на данных. Никаких «кажется, тут неудобно» – только цифры.
Количественные метрики – то, что можно измерить напрямую. Конверсия на каждом этапе воронки. Bounce rate по страницам. Время на сайте, глубина просмотра. Для интернет-магазина добавляется процент брошенных корзин – показатель болезненный, но показательный.
| Метрика | Что показывает | Ориентир |
|---|---|---|
| Bounce rate | Процент отказов | До 40% для лендингов |
| Время на странице | Вовлечённость | Зависит от типа контента |
| Глубина просмотра | Интерес к сайту | 3+ страницы для каталогов |
| Конверсия в заявку | Эффективность воронки | 2-5% для B2B |
Качественные метрики требуют дополнительных исследований – успешность выполнения задач, количество ошибок на пути пользователя, субъективная удовлетворённость. Их получают через юзабилити тестирование с реальными людьми.
Поведенческие данные из тепловых карт показывают, куда смотрят и кликают пользователи. Scroll depth – до какого места долистывают. Был интересный случай в проекте для Цезарь Сателлит: на десктопе пользователи не доходят дальше третьего экрана. А в мобильной версии – листают до конца страницы. Странно? На первый взгляд да. Зато это полностью изменило наши рекомендации по размещению ключевых элементов.
Как провести UX аудит самостоятельно: чек-лист
Хотите проверить сайт сами? Вот базовые пункты для самостоятельной диагностики юзабилити. Попробуйте пройтись по списку честно – без поблажек самим себе.
Навигация
- Понятно ли с первого взгляда, куда кликать с главной?
- Хлебные крошки есть?
- Поиск работает адекватно или выдаёт ерунду?
- Можно вернуться на главную из любой точки сайта?
Формы
- Сколько полей в регистрации? Если больше пяти, уже многовато
- Понятны ли сообщения об ошибках?
- Работает автозаполнение?
- Есть индикатор прогресса для длинных форм?
Контент
- Текст читается без напряжения? Размер шрифта, контраст – проверьте
- Заголовки понятны вне контекста или нет?
- Есть визуальная иерархия – сразу видно, что главное?
- Все ссылки работают?
Мобильная версия
- Проверяйте на реальном телефоне, не в эмуляторе
- Удобно нажимать на кнопки пальцем?
- Ссылки не слипаются?
- Быстро грузится на 4G? Картинки отображаются нормально?
Это базовый UX ревью сайта. Честно – он найдёт только очевидные проблемы. Для глубокого анализа нужны инструменты, опыт и время. Если хотите полноценный результат — обращайтесь к профессионалам.
Сколько стоит профессиональный UX аудит
Стоимость UX аудита зависит от нескольких факторов. Размер сайта – одно дело проверить лендинг на пять экранов, другое – интернет-магазин с тысячей товаров. Глубина анализа тоже влияет: экспресс-аудит за неделю или полноценное исследование с юзабилити тестированием. И сроки, конечно.
Экспресс-аудит
Быстрая проверка ключевых сценариев за 3-5 дней, получите список критических проблем с рекомендациями. Когда нужно понять основные болевые точки и нет времени на долгие исследования.
3-5 дней
Полный аудит
Комплексное исследование всех разделов и сценариев. Анализ аналитики, конкурентов, эвристическая оценка. Подходит, если планируете серьёзный редизайн.
2-3 недели
Аудит с юзабилити-тестированием
Всё вышеперечисленное плюс тестирование с реальными пользователями. Самый полный формат, но и самый долгий.
Индивидуально
Что входит в стоимость: подробный отчёт в PDF, презентация для руководства, консультация по результатам. Для проектов S7 Airlines мы проводили 14 очных встреч с тестированием на фокус-группе из действующих пилотов – это уже не просто аудит, а полноценное исследование.
Хотите узнать стоимость для вашего проекта? Оставьте заявку – посмотрим на сайт, обсудим задачи, посчитаем.
Почему выбирают KOTELOV для UX аудита
Мы занимаемся UX/UI-дизайном больше 9 лет. За это время – 30+ проектов по юзабилити-анализу, в основном для крупного бизнеса. Работали с S7 Airlines, Т-Банк, Газпромбанк Лизинг, Subway.
Наш подход не просто эвристический анализ по чек-листу, хотя и он тоже есть. Мы сочетаем качественные и количественные методы: смотрим в аналитику, изучаем поведение реальных пользователей, проводим интервью со стейкхолдерами. Комплексно, короче.
Главное – мы не просто находим проблемы и машем ручкой. Даём понятный план действий. И можем этот план реализовать: сделать редизайн, разработать новый интерфейс. Полный цикл: от аудита до запуска.
Наши кейсы
UX/UI-аудит сайта Цезарь Сателлит
Нашли проблемы в лид-формах и информационной архитектуре
+200% конверсия
Провели UX/UI анализ и подготовили концепт для повышения вовлечённости
Концепт редизайна
14 итераций с фокус-группой из действующих пилотов
Полноценное исследование
Когда пора проводить аудит
UX аудит – это инвестиция, которая окупается ростом конверсии. Когда проводить? Метрики падают – срочно, не откладывайте. Планируете редизайн — обязательно до старта работ. Всё хорошо, всё работает? Раз в год для профилактики не помешает.
Не ждите критических значений. Пользователи голосуют ногами: если им неудобно – уходят к конкурентам с более понятным сайтом.
Хотите понять, что мешает вашим клиентам покупать?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию по UX аудиту – посмотрим на сайт, обсудим задачи и предложим план действий.
А если после аудита захотите доработать сайт – у нас есть команда дизайнеров и разработчиков. Мы умеем не только находить проблемы, но и решать их. Подробнее об услугах UX/UI-дизайна.