Знаете это чувство? Трафик льётся, аналитика показывает десятки тысяч визитов в месяц – а продаж кот наплакал. Конверсия болтается на уровне 2%. Корзины бросают так часто, что уже и не удивляешься. Саппорт задыхается под вопросами вроде «эм, а где у вас кнопка оплаты?». Если узнали свою ситуацию – продукту нужен UX аудит.
Не гадание на картах. Не интуитивные догадки дизайнера, которому «кажется, что тут чего-то не хватает». Системный разбор пользовательского опыта с цифрами, скриншотами и конкретными рекомендациями. Мы в KOTELOV сделали больше 30 таких проектов для крупняка: ритейл, авиация, финтех. Сейчас расскажу, как это устроено изнутри.
Что такое UX-аудит и почему это не SEO-проверка
По сути, UX аудит – это взгляд на продукт глазами обычного человека. Сайт, приложение, сложный SaaS-сервис с десятком дашбордов – неважно. Главный вопрос: легко ли пользователю добраться до цели? И, что не менее важно, совпадает ли его цель с вашими бизнес-задачами?
А чем это отличается от других проверок? Разница принципиальная.
Технический
Код, скорость, дыры в безопасности
Результат: Список багов
SEO
Видимость в поисковиках
Результат: Рекомендации по продвижению
Контентный
Тексты, картинки, видео
Результат: Правки по материалам
UX
Пользовательский опыт
Результат: Рост конверсии
Что мы реально анализируем? Пользовательские сценарии – как человек движется к покупке или регистрации. Визуальную иерархию интерфейса. Кстати, часто оказывается, что важные элементы просто теряются на фоне декоративного шума. Проверяем навигацию: можно ли найти нужный раздел за три клика или пользователь заблудится? Смотрим формы – там люди отваливаются чаще всего. Доступность с разных устройств тоже в списке.
Почему это не то же самое, что SEO? Да потому что разные задачи. SEO-шник скажет «добавьте ключевые слова в заголовок». Разработчик попросит «оптимизировать код, страница грузится 4 секунды». А UX-исследователь ткнёт пальцем в то, что кнопка «Купить» спрятана под тремя слоями выпадающего меню. Видите разницу?
Когда пора проводить UX-аудит
Есть несколько тревожных звоночков. Игнорировать их – терять деньги каждый день.
01
Трафик отличный, конверсия никакая
Люди заходят тысячами, но не делают вообще ничего полезного. Открываете Вебвизор – там хаотичное метание курсора по экрану, как будто пользователь ищет выход из лабиринта. Это не лень посетителей. Это интерфейс не справляется со своей работой.
02
Высокий bounce rate
Посетители сбегают за первые секунды. На одном проекте мы обнаружили забавную штуку: мобильный трафик составлял 70%, а конверсия на телефонах была в три раза хуже десктопа. Почему? Мелкие кнопки, формы, в которые невозможно попасть пальцем, текст мелким шрифтом.
03
Брошенные корзины
Классика жанра. Средний cart abandonment около 70%. Звучит безнадёжно? Зато после правильных доработок можно спустить его до 55%. Это плюс 15% продаж из тех же посетителей.
04
Поддержка захлёбывается
Однотипные вопросы сыплются пачками. Если каждый третий звонит с вопросом «как оформить заказ» – интерфейс не работает.
05
Негативные отзывы об удобстве
Люди сами говорят: «непонятно», «долго», «бесит». Зачем гадать, когда клиенты прямым текстом подсказывают?
Планируете редизайн? Вот тут UX аудит особенно полезен. Он покажет, что реально сломано и требует переделки, а что лучше не трогать – работает и ладно.
Кейс
UX/UI-аудит сайта Цезарь Сателлит
Нашли поразительную вещь: у одной кнопки призыва к действию было 11 разных названий по всему сайту. Одиннадцать! Пользователи терялись напрочь.
+200%
рост конверсии после внедрения рекомендаций
Что можно получить в цифрах
10-50%
рост конверсии
-15-25%
брошенных корзин
-30-40%
звонков в поддержку
Теперь про деньги. UX аудит стоит 100-300 тысяч рублей. Кажется, много?
Считаем. У вас конверсия 1%, 10 000 посетителей в месяц – это 100 заявок. Конверсия вырастает на 0.5% – уже 150 заявок. Плюс 50 штук из ниоткуда. При стоимости заявки 5000 рублей – это 250 000 рублей дополнительной выручки ежемесячно. Аудит окупается за первый же месяц.
Как мы проводим UX-аудит
Используем эвристическую оценку – проверку по 10 принципам Якоба Нильсена. Звучит как академическая заумь? На практике это просто структурированный чек-лист, по которому проходится каждый экран.
Подготовка – с чего начинаем
Первым делом выясняем, что для вас означает успех. На проекте для Цезарь Сателлит заказчик сформулировал чётко: упростить жизнь клиенту и вывести на звонок в колл-центр. Без размытых «хотим лучше».
Что делаем на старте? Созваниваемся со стейкхолдерами, получаем доступы к аналитике: Яндекс.Метрика, Google Analytics. Определяем ключевые сценарии: что пользователь должен сделать, чтобы мы считали это успехом.
Эвристический анализ
Проходимся по интерфейсу и задаём неудобные вопросы. Видит ли пользователь статус системы: понимает ли он, что заказ оформляется или страница грузится? Понятны ли сообщения об ошибках? Можно ли отменить случайное действие без паники? Каждую найденную проблему документируем. Указываем критичность: Critical – чинить вчера, Major – в ближайший спринт, Minor – когда будет время.
Пример: сайт Subway до редизайна
Что нашли:
- Визуальной иерархии нет в принципе, все элементы выглядят одинаково важными
- Понятного призыва к действию не существует – непонятно, что делать первым
- Разные по смыслу блоки свалены в одну кучу
- Визуальный мусор отвлекает от сути
Работа с данными
Смотрим не только глазами – копаемся в цифрах. Веб-аналитика показывает воронки и точки отвала. Тепловые карты: куда кликают, докуда доскролливают. Записи сессий в Вебвизоре – минимум 100 сеансов на страницу, иначе картина неполная. Анализ форм – на каком конкретно поле люди бросают заполнение.
Цезарь Сателлит: что выяснилось
Мобильного трафика было в разы больше, но конверсия на десктопе выше. При этом на десктопе люди уходили после 2-3 экранов, а с телефона – досматривали почти до конца. И ни одна форма не объясняла, что человек получит, если её заполнит. Отсюда и проблемы.
Конкурентный анализ
Смотрим, как аналогичные задачи решают другие игроки рынка. Не для тупого копирования, а для понимания, какие паттерны уже работают и их не нужно изобретать заново. На проекте для ресторанного бизнеса сравнивали с Додо и Бургер Кингом. У них одно меню на все категории, без лишних промежуточных экранов. Просто и понятно.
Пользовательское тестирование
Это опционально, но работает мощно. Приглашаем реальных людей, даём задания типа «найди и закажи пиццу», наблюдаем. Никакие эвристики не заменят живого фидбека, когда человек говорит «я вообще не понял, куда тут нажимать».
Финальный отчёт
Каждую проблему расписываем со скриншотом. Степень критичности. Предложение по исправлению – это не абстрактное «улучшить», а конкретное действие. Приоритизируем: что чинить прямо сейчас, что потерпит.
UX-аудит приложения vs сайта – в чём разница
UX аудит мобильного приложения – это совсем другая история. Другой контекст использования, другие паттерны поведения.
С приложениями всё сложнее
Touch-интерфейс
Размер кнопок минимум 44×44 пикселя, иначе пользователи будут промахиваться. Жесты должны быть интуитивными.
Онбординг
Первый запуск определяет, останется человек или снесёт приложение через минуту. Retention первого дня может вырасти на 30%.
Push-уведомления
Шлёшь слишком часто – раздражаешь. Слишком редко – про тебя забывают. Баланс найти тяжело.
Офлайн-режим
Что видит пользователь, когда едет в лифте или в метро без сети? Часто ответ – ничего хорошего.
С сайтами проще, но тоже есть нюансы
Адаптивность проверяем не формально: не только «отображается ли», но и «удобно ли». Кнопки на мобилке часто получаются микроскопическими, хотя на десктопе всё выглядело нормально.
Скорость загрузки. Медленно – значит высокий bounce rate. Связка с Core Web Vitals и SEO-факторами очевидная.
Формы заслуживают отдельного внимания. Сколько полей? Работает ли автозаполнение? Понятно ли, почему форма не отправляется? На мобильных всё это работает?
B2B и SaaS – совсем другой уровень
Тут сложнее в разы. Несколько ролей пользователей с разными правами. Длинные процессы согласования. Дашборды с горой данных. Интеграции с другими системами. UX аудит такого продукта может занять в два-три раза больше времени. Зато и эффект ощутимее.
Сколько стоит UX-аудит
Цена зависит от нескольких вещей.
Размер продукта
Больше экранов – больше работы
Глубина
С тестированием пользователей или без
Платформы
Web + iOS + Android = утроение
Сроки
За срочность придётся доплатить
Какие варианты есть на практике
Экспресс-аудит
50-100 тыс. рублей
Эвристический анализ ключевых страниц, 1-2 недели работы. Для быстрой проверки гипотез – самое то.
Стандартный пакет
100-200 тыс. рублей
Эвристика плюс аналитика плюс конкуренты плюс развёрнутые рекомендации. Занимает 2-3 недели. Для большинства проектов этого хватает.
Комплексный
200-400 тыс. рублей
Всё из стандартного плюс тестирование с реальными пользователями. 4-6 недель. Когда нужна полная картина без белых пятен.
Enterprise
400-800 тыс. рублей и больше
Комплексный аудит нескольких платформ одновременно. Для крупных продуктов с серьёзными амбициями.
Про окупаемость уже говорил. Посчитайте сами под свои цифры. Обычно аудит отбивается за месяц-два.
Что вы получаете после UX-аудита
После завершения работы на руках не абстрактные «рекомендации по улучшению пользовательского опыта». Это бесполезно. Вы получаете конкретный план действий.
Executive Summary
Краткая выжимка. Топ-5 находок, общая оценка UX-зрелости продукта, первоочередные шаги. Для тех, кто не планирует читать весь документ на 50 страниц.
Детальный разбор
Каждая проблема со скриншотом с аннотацией. Severity rating: Critical, Major или Minor. Какие бизнес-метрики это затрагивает.
Рекомендации
Не «улучшить форму регистрации», а «заменить выпадающий список на радиокнопки, убрать обязательное поле ИНН, добавить прогресс-бар с шагами». С примерами реализации.
План действий
Quick wins – что можно сделать за неделю и сразу увидеть результат. Что требует серьёзного редизайна. Приоритизированный roadmap на квартал.
Бенчмарки: как это устроено у конкурентов, какие best practices существуют в индустрии. Не чтобы копировать – чтобы понимать контекст. Всё упаковываем в PDF со ссылкой на Figma-файлы. Плюс короткая презентация, которую можно показать руководству или продуктовой команде.
Почему клиенты выбирают KOTELOV
У нас есть отдельная услуга юзабилити-анализа – это не побочный продукт между основными проектами, а полноценное направление. 30+ реализованных проектов для крупного бизнеса за плечами.
Аудит + внедрение
Мы делаем не только аудит, но и внедряем результаты. Не нужно искать другую команду для редизайна.
Опыт в разных индустриях
E-commerce, B2B-порталы, SaaS, авиация, финтех. Понимаем специфику каждой.
Понятный результат
Не 100 страниц воды с умными терминами, а структурированный отчёт с конкретикой. Открыл – понял – пошёл делать.
Быстрый старт
Начинаем через 2-3 дня после подтверждения.
Кейс
Редизайн сайта Subway
После аудита сразу подготовили дизайн-концепт – своё видение, как это должно работать.
Кейс
Редизайн сайта производителя покрытий
На старте: устаревший дизайн, хаотичная структура разделов, бургер-меню в десктопной версии. В 2024 году! После анализа переработали навигацию полностью, расставили визуальные акценты, сократили путь пользователя к целевому действию.
Что дальше после аудита? UX/UI-дизайн. Мы умеем не только находить проблемы, но и решать их.
UX аудит – это не расход, а инвестиция с измеримым возвратом. Найти проблемы – первый шаг. Но главное – действовать по результатам. Иначе отчёт так и останется красивым PDF-файлом в папке «Потом посмотрю».
Хотите понять, что реально мешает вашим пользователям?
Закажите UX-аудит — получите план улучшений, который можно брать и внедрять.