UX-аудит сайта: как найти и устранить проблемы пользовательского опыта
Валерий Котелов
CEO
Трафик есть. Конверсии нет. Знакомо?
Пользователи приходят на сайт, смотрят контент, изучают предложения – и уходят, так ничего и не сделав. Почему так происходит, если продукт отличный, а цены адекватные? Часто дело вообще не в предложении, а в том, как человеку неудобно до него добираться. Неудобно: значит, он просто закроет вкладку и пойдёт к конкуренту.
UX аудит сайта как раз про это. Находим барьеры между посетителем и целевым действием. Мы в KOTELOV провели десятки таких исследований для e-commerce, B2B-площадок, мобильных приложений. Дальше расскажем, как это работает на практике: методы, чек-лист для самостоятельной проверки, сколько стоит и что получите в итоге.
Что такое UX-аудит и зачем он вообще нужен
Если коротко: это систематическая оценка пользовательского опыта. Смотрим, как посетитель взаимодействует с интерфейсом, где спотыкается и что его бесит.
А чем это отличается от обычного аудита? Технический аудит проверяет скорость загрузки да битые ссылки – чистая механика. SEO-специалист смотрит на ключи и метатеги. Юзабилити-аудит копает глубже, потому что отвечает на вопрос «почему человек не делает то, чего мы от него ждём».
Вот что конкретно выявляется:
Проблемы навигации
Человек заходит и не понимает, куда кликать. Был у нас случай: на одном сайте кнопка «Заказать» пряталась аж в футере. Конверсия ноль.
Проблемы с формами
Формы бывают такие, что заполнять их – мучение. Полей много, лейблы непонятные, ошибки вылезают без объяснений.
Странные CTA
Кнопка вроде есть, но серая, мелкая и теряется на фоне, а текст не объясняет, что случится после клика. Или наоборот: одиннадцать разных CTA на странице, и пользователь просто теряется.
Барьеры конверсии
Лишние шаги, отвлекающие элементы, поиск который не работает. А мобильная версия иногда такая, что кнопки для муравьёв, а текст без лупы не прочитаешь.
Когда пора заказывать аудит? Простой тест. Трафик хороший, конверсия низкая – пора. Bounce rate зашкаливает – точно пора. Пользователи жалуются – вчера было пора. Планируете редизайн? Проведите аудит сначала, иначе рискуете старые косяки перенести в новый дизайн.
Методология: как мы проводим исследование
Системно, пять этапов, каждый даёт конкретные данные.
01
Эвристический анализ
Проверяем сайт по десяти эвристикам Нильсена – золотой стандарт в индустрии, без которого никуда. Смотрим информационную архитектуру: логично ли выстроена структура, находит ли человек нужное за три клика. Анализируем визуальную иерархию: что бросается в глаза первым, соответствует ли это целям бизнеса.
02
Пользовательские пути
Строим customer journey map, ищем точки трения. Где человек застревает? Где отваливается? При аудите сайта Цезарь Сателлит мы обнаружили интересную штуку: мобильный трафик в разы превышал десктопный, но формы вообще не объясняли, какую ценность получит пользователь.
03
Анализ данных
Яндекс.Метрика, Google Analytics, карты кликов и скроллов в Hotjar или Вебвизоре. Тут нет места догадкам – только цифры. Для Цезарь Сателлит мы просмотрели больше ста сессий вебвизора на каждую страницу. На десктопе пользователи доходят максимум до второго-третьего экрана, а в мобилке глубина просмотра держится почти до конца.
04
Тестирование на пользователях
Опционально, но полезно. Модерируемое тестирование даёт инсайты, которые никакая аналитика не покажет. Люди говорят вслух, что думают. Иногда это больно слышать, зато честно.
05
Формирование рекомендаций
Приоритизируем проблемы по критичности и сложности исправления, для каждой даём конкретное решение с примерами. После внедрения рекомендаций по аудиту Цезарь Сателлит конверсия выросла на 200%.
Чек-лист: проверьте сайт самостоятельно
Хотите провести экспресс-проверку прямо сейчас? Попробуйте пройтись по этому списку.
Навигация
- Главное меню видно и понятно сразу
- Логотип ведёт на главную
- Хлебные крошки есть на внутренних страницах
- Поиск работает и выдаёт релевантные результаты
- Пользователь в любой момент понимает, где находится
Формы
- Полей минимум: только то, что реально нужно
- Лейблы понятные, без жаргона
- Валидация работает в реальном времени
- Сообщения об ошибках объясняют, что делать
- После отправки понятно, что произошло
CTA
- Главный призыв к действию выделяется: контрастом, размером
- Текст кнопки описывает действие: «Получить расчёт», а не «Отправить»
- CTA доступен без скролла на первом экране
- Нет конкурирующих кнопок, которые отвлекают
Мобильная версия
- Адаптивный дизайн, а не просто уменьшенный десктоп
- Кнопки достаточно большие для пальца (минимум 44px)
- Страница грузится быстро даже на 3G
- Нет горизонтального скролла
- Формы удобно заполнять с телефона
Контент
- Заголовки понятные и информативные
- Текст можно просканировать – есть списки, подзаголовки
- Шрифт читаемый: размер, контраст, межстрочный интервал
- Важная информация не спрятана за кликами
Сколько галочек поставили? Меньше 80%? Есть над чем работать.
Какие метрики анализируются
Без цифр это не аудит, а субъективное мнение.
Количественные показатели
Bounce Rate – показатель отказов, и если он выше 70% на целевых страницах, что-то явно не так. Time on Site говорит о вовлечённости: слишком мало – контент не цепляет, слишком много на простой странице – человек запутался. Pages per Session показывает глубину просмотра. Conversion Rate – главная метрика. Task Completion Rate измеряет, сколько людей успешно выполняют целевое действие.
Качественные метрики
SUS (System Usability Scale) – стандартизированная оценка удобства по шкале от 0 до 100. Ниже 68 – плохо. NPS показывает лояльность: будут ли рекомендовать ваш сайт знакомым. CSAT измеряет удовлетворённость конкретным взаимодействием.
Поведенческие данные
Это уже настоящий детектив. Карты кликов показывают, куда реально кликают пользователи, и часто это не туда, куда вы рассчитывали. Карты скроллов отвечают на вопрос, до какого места долистывают – может, ваш лучший контент просто не видят, потому что он внизу страницы. Записи сессий – наблюдение за реальным поведением, без интерпретаций и домыслов.
Что входит в отчёт
После аудита получаете не просто список замечаний, а структурированный документ с планом действий.
Резюме для руководства
Ключевые находки на одной странице, приоритетные рекомендации и потенциальный эффект на конверсию. Чтобы было понятно, зачем это всё.
Детальный анализ по разделам
Каждая проблема задокументирована: скриншот с аннотациями, описание что не так, почему это проблема, конкретная рекомендация по исправлению. Не абстрактное «улучшить навигацию», а «переместить кнопку X в позицию Y, изменить цвет на Z».
Приоритизированный план действий
Используем матрицу Impact/Effort: что даст максимум эффекта при минимуме усилий. Quick wins – то, что можно сделать за день и сразу получить результат. Долгосрочные улучшения требуют редизайна или разработки, зато дадут серьёзный прирост.
Бенчмарки и формат
Сравнение с лучшими практиками в индустрии, примеры хороших решений конкурентов. Формат – PDF-отчёт со ссылкой на Figma, где можно посмотреть скриншоты и аннотации детально. Плюс отдельная презентация для руководства с ключевыми выводами.
Сколько стоит UX аудит сайта
Разберём честно. Цена зависит от нескольких факторов.
Размер сайта влияет напрямую. Лендинг на пять экранов – одна история. Корпоративный сайт с десятками страниц – совсем другая. E-commerce с тысячами карточек товаров – третья. Считаем не количество страниц, а количество уникальных типов страниц и сценариев.
Глубина анализа определяет трудозатраты. Только эвристический анализ? Быстро и относительно недорого. Добавляем поведенческую аналитику – сложнее. Включаем тестирование на реальных пользователях – это уже полноценное исследование.
Мобильная версия или приложение в дополнение к десктопу? По сути удваивает объём работы. Но часто это необходимо, ведь мобильный трафик давно обогнал десктоп.
50-80
тыс. руб. Экспресс-аудит лендинга
100-200
тыс. руб. Корпоративный сайт
250-400
тыс. руб. E-commerce + приложение
Дорого? Смотря с чем сравнивать. Если после аудита конверсия вырастет хотя бы на 20% – окупится за месяц-два. При аудите Цезарь Сателлит конверсия выросла на 200%. ROI там посчитать несложно. Хотите узнать точную стоимость для вашего проекта? Заказать UX-аудит можно после бесплатной консультации – оценим объём и дадим расчёт.
Почему выбирают KOTELOV
Мы не просто находим проблемы, а помогаем их решать. Юзабилити анализ – наша специализированная услуга с понятным результатом.
Комплексный подход
Аудит, рекомендации, редизайн, разработка – если нужно. Не надо искать разных подрядчиков и тратить время на передачу контекста между ними.
Экспертная команда
UX-исследователи, аналитики, дизайнеры с опытом работы над крупными проектами. Среди клиентов: S7 Airlines, Т-Банк, Газпромбанк, ПИК, Microsoft.
Отраслевая экспертиза
Работали с e-commerce, B2B-платформами, SaaS-продуктами. Понимаем специфику разных бизнесов.
Релевантные кейсы
Вместо итога
UX-аудит – инвестиция с измеримым ROI. Не расходы на «что-то непонятное про дизайн». Конкретный инструмент для роста конверсии.
Даже небольшие изменения дают результат. Переместить CTA выше. Упростить форму. Сделать навигацию очевидной. Каждое такое улучшение – дополнительные заявки и продажи.
Хотите узнать, что мешает вашим пользователям?
Мы в KOTELOV готовы провести аудит вашего сайта и подготовить конкретный план действий.