Система лояльности и техническая поддержка для мирового лидера по деревообработке

Заказчик

В KOTELOV обратился ведущий производитель на рынке деревообработки с запросом на доработку системы лояльности для поставщиков. Как выяснилось, имеющийся функционал работал нестабильно.

Цель

Сделать все задуманные разделы удобными и полезными для пользователей, реализовать задуманные заказчиком идеи, чтобы увеличить количество поставщиков и поставляемого ими сырья.

Задачи

• Восстановить механизм начисления и списания бонусов.
• Присвоить поставщикам разные уровни.
• Провести интеграцию с другими сервисами для отправки уведомлений.
• Добавить возможность выгрузки статистики в Excel для отчетности компании.
• Применить стандарты шифрования для защиты паролей и персональных данных пользователей.
• Разработать чат, позволяющей пользователям оставлять вопросы, предложения или замечания.
• Добавить возможность администратору управлять поставщиками и пользователями системы: заводить новых, деактивировать, редактировать информацию.
• Добавить возможность для администратора управлять конвертацией баллов в рубли.
• Позволить администратору отслеживать историю начисления/списания баллов поставщикам.

Вызов проекта

Главной сложностью стало отсутствие четких функциональных требований к системе. Мы не получили готовую спецификацию, поэтому на нас легла задача самостоятельно определять требования и разрабатывать систему с нуля.

Макеты с готовыми компонентами тоже не были предоставлены, поэтому дизайн и интерфейс пришлось продумывать и воплощать самостоятельно. К тому же, существующий код оказался некачественным, нам пришлось не только разбираться в нем, но и существенно переписывать и оптимизировать, чтобы достичь необходимого качества и стабильности работы системы.

Интеграция с SAP BW

Одной из ключевых задач проекта стала интеграция с SAP BW (Loyalty-SAP) для получения необходимых данных. Нам предстояло разработать механизм обращения к SAP BW, а также сериализацию данных в формат JSON для дальнейшего использования в Loyalty-CORE, что усложнило проекта из-за необходимости точной и надежной работы с данными.

Разработка системы лояльности: реализация

Главная страница поставщика

Немного обновили дизайн, чтобы освежить интерфейс. Одно из важных улучшений – это починка фильтров по датам, которые не работали. Мы их привели в порядок и восстановили функциональность.

Раздел «Бонусы»

Ранее у пользователей была система бонусов, которая совсем не работала. Вся идея заключалась в том, что ты копишь баллы, как в играх, например, +10 к ловкости или +20 к скорости, и потом распределяешь их на улучшения своего персонажа. Здесь было нечто подобное, только с реальными бонусами. Например, ты накопил 20 баллов и можешь их потратить на внеочередной заезд или экскурсию на комбинат.

Но суть в том, что у них эта система вообще не работала. Мы пришли и сделали её функциональной. Раньше баллы копились, и в конце года их переводили в рубли с помощью корректировочных счетов-фактур. То есть, накопив 100 баллов, в конце года ты получал их в денежном эквиваленте. Мы переработали систему, чтобы она действительно стала полезной и удобной для пользователей, позволяя тратить баллы на реальные преимущества, а не просто на перевод в деньги.

Чат

На платформе добавили три уровня чатов: для пользователей, менеджеров и администраторов. Пользовательский чат выглядит проще, его основная цель – дать возможность пользователю напрямую общаться с менеджером. Однако, интерфейс для менеджеров и администраторов отличается – он более функционален и «красивый».

Менеджер может общаться с несколькими поставщиками одновременно, а администратор видит ещё больше информации для управления процессом. Важно учесть разницу в интерфейсах, чтобы каждый уровень имел свои уникальные функции.

Статистика по поставщикам

Ранее у платформы не было рабочего раздела статистики по поставщикам. Мы реализовали его с нуля. Теперь менеджеры могут сортировать поставщиков по множеству параметров: принадлежность к конкретному комбинату, уровень лояльности (серебряный, золотой, платиновый), статус активации и участие в программе лояльности. Также предусмотрен фильтр по периодам, который вскоре будет показывать накопленные баллы за определенные периоды.

Одной из ключевых функций стала возможность выгрузки всех данных по поставщикам в удобном формате, что упрощает анализ и дальнейшую работу с информацией. Администраторы могут видеть информацию по всем поставщикам, а менеджеры – только по своим комбинатам. Страница стала функциональной, гибкой и теперь позволяет легко отслеживать и сортировать данные о поставщиках.

Стимулы

Разработка системы лояльности включает раздел «Стимулы», оставив основной функционал, как на макете, но добавили конвертацию баллов. Это важное нововведение, которого раньше не было. Теперь администраторы могут самостоятельно задавать и изменять суммы конвертации баллов в рубли прямо через интерфейс админки, что раньше было невозможно. Ранее все изменения приходилось вносить вручную через базу данных, а теперь это стало гораздо удобнее и быстрее.

Уведомления

Добавили систему уведомлений.

Разработка системы лояльности

Разработали полный адаптивный интерфейс для доступа с любого устройства. Добавили сортировку по данным и выгрузку статистики в один клик.

История начислений и списаний по счету всегда под рукой, а также есть возможность просматривать графики выполнения KPI. Добавили удобную сортировку графика по периодам и теперь можно отправить заявку на компенсацию в один клик.