为S7航空公司设计的空乘人员iPad版应用程序

我们面临的挑战是创建一个巨大的系统（10个集成、后台、前台、分析、设计系统），以取代空乘工作中的纸质媒体（每个航班超过10公斤），并实现空乘人员在迎接乘客时，已经拥有完整的乘客信息，进而为乘客提供机上特色服务。

• 提高客运服务质量以吸引和留住乘客；
• 空乘人员工作的自动化；
• 为公司的发展获取分析信息。

将所有乘务员的工作从纸质转移到数字形式，实现信息处理和绩效分析的自动化。

提高空乘人员的乘客服务质量，以增加客户数量。

为商务舱乘客提供特殊的个性化服务。

公司向位于多莫杰多沃市的S7航空公司派遣了两名分析师，以研究该公司的业务流程和使其自动化的方法。在整个开发过程中，他们一直工作在客户的办公室，对项目的变化、实际用户和公司管理层的意见做出及时的回应。他们研究了10多个必须整合的系统，并就系统的目标和任务采访了该公司的专业人员。应用程序被分解成多个单元：

• 程序库的功能；
• 内容丰富的飞行日历；
• 经济舱、商务舱和特别餐的膳食；
• 一般航班信息板块；
• 飞机故障警报系统；
• 显示各种负载；
• 应急设备的图示；
• 乘客调查；
• 两种类型的聊天室，用于与服务台和乘客中心沟通；
• 报告管理；
• 乘客信息管理单元；
• 机组人员信息。

离线优先。该应用程序大部分时间都是离线工作或连接质量很差，飞行期间没有互联网。同时还必须存储飞行所需的200多兆字节的数据。

基于分析结果，用户体验设计师为整个应用程序开发了可点击的原型。客户对应用程序的易用性进行了评估，并对如何构建信息以便在飞行中获得更好的体验提出了意见。

在开始设计之前客户就收到了他们未来应用程序的成品原型，然后才开始全面开发，这使他们避免了将来的修改，不用担心最终的结果并节省时间

As-is

在飞行中空乘需要使用数百份文件，总量超过1,000页，非常沉重。 要在大量的纸质文件中迅速找到所需的章节非常困难。文件经常被修改，每次修改时都必须为1000名空乘每人重新打出1000页，并交给他们本人

Realised

所有文件都通过网络下载到iPad。由于原生的iOS库不支持多层文档结构和插入视频教程，因此开发了一个高级文档阅读库。

该应用程序监测新文件的出现并显示未读文件。根据保密类型，限制文件打印和电子邮件发送。

弃用所有纸质媒体。

指令发布完全在平板电脑上进行。

在文件管理系统中填写并保存报告。

客运服务水平得到了提高。

创建了获取公司服务发展数据的系统。

我们展示了我们工作成果的一小部分，因为秘密单元受保密协议的保护，我们不便透露所有的秘密。新的目标已经提前一年计划好。自2017年以来，我们公司一直在为S7航空公司开发项目，我们团队每半年期间都会与数百名空乘人员交流，从实际的用户那里获得反馈并改进系统。