Вот UX мы знаем, а че такое CX? Это про дизайн или продукт? Решили в этом разобраться и позвали на подкаст Данилу Максишко — CX-менеджер в hh. ru

На подкасте Данила пояснил за CX, UX и как из чиновника перекатиться в айти. Рассказал, как хорошие намерения часто разбиваются о бизнес-метрики, почему госуха не обращает внимание на клиентский опыт и поделился лайфхаком, как монетизировать свою душность.

А ещё, в подкасте мы разыгрываем книгу «Сервис дизайн на практике: проектирование лучшего клиентского опыта» — подробное пособие по методам и инструментам сервис-дизайна. Кстати, Данила участвовал в ее издании и был научным редактором, так что методы из книги точно проверены на практике

Смотреть на YouTube https://youtu.be/qoKr_Ca06X0

Слушать на mave https://kotelov-product.mave.digital/ep-19