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为S7航空公司设计的空乘人员iPad版应用程序

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移动应用

 

我们如何改变机上的乘客服务工作,或者空乘人员如何在飞行中摆脱10公斤的文件。

01 — 分析

目的

我们面临的挑战是创建一个巨大的系统(10个集成、后台、前台、分析、设计系统),以取代空乘工作中的纸质媒体(每个航班超过10公斤),并实现空乘人员在迎接乘客时,已经拥有完整的乘客信息,进而为乘客提供机上特色服务。

  • 提高客运服务质量以吸引和留住乘客;
  • 空乘人员工作的自动化;
  • 为公司的发展获取分析信息。

02 — 过程

任务

将所有乘务员的工作从纸质转移到数字形式,实现信息处理和绩效分析的自动化。

提高空乘人员的乘客服务质量,以增加客户数量。

为商务舱乘客提供特殊的个性化服务。

02 — 过程

技术

公司向位于多莫杰多沃市的S7航空公司派遣了两名分析师,以研究该公司的业务流程和使其自动化的方法。在整个开发过程中,他们一直工作在客户的办公室,对项目的变化、实际用户和公司管理层的意见做出及时的回应。他们研究了10多个必须整合的系统,并就系统的目标和任务采访了该公司的专业人员。应用程序被分解成多个单元:

  • 程序库的功能;
  • 内容丰富的飞行日历;
  • 经济舱、商务舱和特别餐的膳食;
  • 一般航班信息板块;
  • 飞机故障警报系统;
  • 显示各种负载;
  • 应急设备的图示;
  • 乘客调查;
  • 两种类型的聊天室,用于与服务台和乘客中心沟通;
  • 报告管理;
  • 乘客信息管理单元;
  • 机组人员信息。
02 — 过程

特点

离线优先。该应用程序大部分时间都是离线工作或连接质量很差,飞行期间没有互联网。同时还必须存储飞行所需的200多兆字节的数据。

03 — 設計

易用性

基于分析结果,用户体验设计师为整个应用程序开发了可点击的原型。客户对应用程序的易用性进行了评估,并对如何构建信息以便在飞行中获得更好的体验提出了意见。

在开始设计之前客户就收到了他们未来应用程序的成品原型,然后才开始全面开发,这使他们避免了将来的修改,不用担心最终的结果并节省时间

04 — 开发

程序库

As-is

在飞行中空乘需要使用数百份文件,总量超过1,000页,非常沉重。 要在大量的纸质文件中迅速找到所需的章节非常困难。文件经常被修改,每次修改时都必须为1000名空乘每人重新打出1000页,并交给他们本人

Realised

所有文件都通过网络下载到iPad。由于原生的iOS库不支持多层文档结构和插入视频教程,因此开发了一个高级文档阅读库。

该应用程序监测新文件的出现并显示未读文件。根据保密类型,限制文件打印和电子邮件发送。

06 — KPI

结果

弃用所有纸质媒体。

指令发布完全在平板电脑上进行。

在文件管理系统中填写并保存报告。

客运服务水平得到了提高。

创建了获取公司服务发展数据的系统。

我们展示了我们工作成果的一小部分,因为秘密单元受保密协议的保护,我们不便透露所有的秘密。新的目标已经提前一年计划好。自2017年以来,我们公司一直在为S7航空公司开发项目,我们团队每半年期间都会与数百名空乘人员交流,从实际的用户那里获得反馈并改进系统。

07 — 技术

Front-end

Angular
Typescript
RXJS
Bootstrap CSS
BEM

Back-end

Oauth
REST API
PHP 7.2
Yii2
Codeception
postresql
oracle
S3
memcache
nginx
php-fpm
kafka (through REST API)

iOS

Swift 5
Objective C
Core Data
AFNetworking
GRDB
Codable
Reachability
Masonry
Crashlytics
Motis Object Mapping

Kotelov的人员开发了一个很大的系统,这需要极高的技术水平,这个系统使我们的机上服务提升到了一个新水平。

亚历山大·卢卡什

S7航空公司产品负责人

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