Начать проект
ru
en 中文

Приложение для бортпроводников c 23 интеграциями и работой без интернета

Высшая оценка от бортпроводников S7 Airlines

 Задачи

  • Предоставить актуальную информацию о рейсе в режиме онлайн
  • Сократить часы работы бортпроводника с помощью перевода отчетов в электронный вид
  • Добавить фишки для повышения качества клиентского сервиса

Особенности проекта

  • Более 23 систем интеграций
  • Уничтожение 10 кг бумаг
  • 7800 отчетов
  • 15 000 000 отчетов
  • 14 000 000 расходников
  • 103 самолета
  • 205 аэропортов
  • Хайлоад
  • Передача больших объемов информации при слабом интернете в аэропортах и полном его отсутствии в рейсе

Как было

Старший бортпроводник обязан был носить с собой около 10 кг документации на рейс. После рейса заполнять бумажные отчеты и сдавать их администратору.

Бортпроводник получал всю информацию на бумаге на брифинге, далее он не имел доступа к актуальной информации.

Как стало

Интеграции

Наш системный и бизнес аналитик полгода находились в офисе S7 Airlines в Домодедово для изучения более 23 малоописанных систем интеграции с бесконечным разнообразием данных. Также изучены бизнес-процессы и разработан план перехода в цифру из бумаги. На основе аналитики было разработано ТЗ и архитектурное решение:

Календарь рейсов

Удобный календарь рейсов с возможность отобразить время по UTC, аэропорту базирования, месту прилета.

Рейс

Информация о  рейсе отображается на информативном дашборде по принципу атомарности

Отчеты

Теперь бортпроводнику не надо после рейса нести отчеты администратору, все разместили в удобный интерфейс, который отправляет отчеты в админку. Провели кучу юзабилити-тестов, чтобы это было удобно и быстро:

Карта салона

Бортпроводник теперь получает самую актуальную информацию о пассажирах – видит, тех кто опоздал и не попал на рейс. Также выделены особые пассажиры, например с малой мобильностью, животными или оружием. Бортпроводник имеет возможность оперативно найти каждого пассажира с помощью текстового поиска или кликнуть по месту в салоне на своем планшете:

Карточка пассажира

Содержит в себе информацию об особенности его перевозки и ведет к дополнительной информации о нем

Меню

Показывает предпочтения пассажира по питанию в бизнес классе, также помогает бортпроводнику не забыть заказы

Анкета и обратная связь

Бортпроводник имеет возможность заанкетировать пассажира или получить обратную связь, которая отобразится у руководителя службы бортпроводников

Компенсации

На рейсе пассажир может получить компенсацию за косяки авиакомпании

Накладные

Накладные помогают в учете потраченного на рейсе имущества, что помогает экономить на закупках

Экипаж

Отображает коллеги на рейсе, также старший бортпроводник имеет возможность сменить позиции экипажа

Чат

Внедрен чат с экипажем и наземными службами

Библиотека

10 кг бумаги перевели в удобный интерфейс с поиском, интерактивным оглавлением и закладками

Виджет

Не забыли и о виджете)

UI-kit

Собрали красивый ui-kit

Результаты

Это уже вторая версия приложения CCP, первую мы начали делать 5 лет назад и развивали ее все эти годы. Сейчас новое приложение обрастает функционалом, переехало с iOS на Android, и будет только расти. 

- 10 кг
бумажной документации
1000
пользователей
23
системы интеграции
7800
отчетов оцифровываем в день
в 2 раза
Ускорили заполнение отчетов
на 520
рейсах в день используется софт
15 000 000
отчетов оцифровали за все время
14 000 000
расходников учитывается в год
- час работы
отчеты высылаются онлайн

Технологии

Swift
Kotlin
Postgress
Kafka
Angular
Yii2

Команда

Влад Савин
Руководитель проекта
Алексей Черногор
Бэкенд тимлид
Влад Богдашкин
Мобайл тимлид
Володя Вербицкий
Фронтенд тимлид
Артем Суслов
Дизайнер
Никита Опалинский
Дизайнер
Алексей Потапов
Фронтенд-разработчик
Антон Войтковский
бэкенд-разработчик
Леша Загороднев
Тестер
Дима кушнер
Мобайл-разработчик

Ребята из Kotelov разработали масштабную систему, которая требовала крайне высокую техническую экспертность и позволила поднять сервис на борту самолетов на новый уровень

Александр Лукаш

Product owner S7 Airlines